【Palette 申込みにあたって】

本人確認メールが届かない

確認メールが届かない場合、次の内容をご確認のうえ再度お試しください。

1．入力したメールアドレスが間違っていないか確認する。

2．迷惑メールフォルダなど、受信箱とは異なるフォルダに届いてしまっていないか確認する。

3．迷惑メールに対するフィルターが設定されていないか確認する。

「@prizement.co.jp」ドメインのメールから送信されるメールを受信できるように設定をお願いします。

4．ドメイン指定受信を設定していないか確認する。

ドメイン指定受信を設定している場合は、「@prizement.co.jp」の許可をお願いします。

5．URL付きメールの受信拒否を設定していないか確認する。

URL付きメールの受信を拒否している場合は、許可する設定に変更をお願いします。

6．上記のどの理由にも当てはまらない場合。

1時間以上経っても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせメールより、お客様の使用されている端末の詳細（機種、OSバージョン、メールソフト、通信環境など）をご連絡ください。

※上記2〜5の具体的な設定方法につきましては、各携帯会社のWEBサイト等でお調べいただくか、各携帯電話会社もしくは購入された販売代理店へ直接ご相談ください。

《参照》各携帯会社のWEBサイト

◯docomoの場合

【spモードでの迷惑メール対策】

https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/

【受信リスト／拒否リスト設定】

https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html

◯auの場合

【迷惑メールフィルター設定】

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/

【受信リスト設定】

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

◯ソフトバンクの場合

【迷惑メールとは】

https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/howto/

【受信許可リスト設定】

https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

◯Yahoo!メールの場合

【Yahoo! JAPANからのメールが届かない場合は】

https://support.yahoo-net.jp/PccYjcommon/s/article/H000011344

◯iCloud の場合

【iCloud で迷惑メールを識別してフィルタリングする】

https://support.apple.com/ja-jp/HT202315

◯Gmailの場合

【Googleメールで受信できない場合】

メールの振り分けの注意点

https://support.google.com/mail/answer/6579?hl=ja

スマートフォンならどれでも利用可能か

【対応機種】

以下のOSやブラウザを搭載した二次元コードを読み込める、カメラ機能があるスマートフォンであればご利用可能です。

・推奨動作環境

：Android 7.1以降、iOS 13以降

・動作推奨ブラウザ

：Safari 13.1以降

：Chrome最新版

【使用環境】

・インターネット接続が可能であること。

・カメラ機能を有しており、上記動作推奨ブラウザより、本サイトでのカメラ機能へのアクセスが許可されている状態であること。

・本サイトのご利用に際しては、アカウントの作成にメールアドレスが必要となります。

①該当のメールアドレスについては、事前にご利用頂く端末にて、メール（＠prizement.co.jp）が受信できる状態であること。

②特に、キャリアメールの場合、受信の障害となる迷惑メールフィルターを事前にご確認頂くとともに、RFC規格に準拠したメールアドレスにてご利用登録願います。

※特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）のご利用について（docomoサイト）

https://www.nttdocomo.co.jp/service/docomo_mail/rfc_add/

【参考リンク】

・Chrome（Andorid/iPhone）

https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1

・Safari（iPhoneのみ）カメラやマイクなどのハードウェア機能へのアクセス権を確認または変更する

https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph168c4bbd5/ios

なお、上記対象OS以外の端末でも、ご利用いただける場合がございますが、基本的に動作対象外となりますので、お問い合わせいただきましても対応致しかねますので、予めご了承願います。またOSやブラウザのアップデートにより、対応OSやブラウザなどの端末設定が変更や無効となる場合もございますので、予めご了承願います。

■非推奨端末 (※一部スマートフォン含む)

・フィーチャーフォン（ガラケー）

・ガラホ

・タブレット端末

・iPodtouch

・らくらくスマートフォン

・その他、シンプルスマホ、キッズスマホ、ジュニアスマホ など

新規会員登録をしたいがメールアドレスを持っていない

メールアドレスをお持ちでない方は、Hanamaru Paletteサイトへの登録、ログインができませんので、サービスをご利用いただけません。

ガラケーやPCで利用可能か

WEBサイトでもご覧いただけますが、アプリケーションに関しては、ガラケーやPCでは一部機能がご利用いただけません。クーポン機能やサブスクリプション機能ご利用の際は、を二次元コード読込機能付きのスマートフォンもしくはタブレットをご用意ください。

【クーポンサービスについて】

QRコードが読み取れない

【よくある質問】「使用時に二次元コードスキャンが起動されない」をご覧ください。
もしくは、QRコードの下に記載のある「ひらがな8文字のヘルプコード」を打ち込んでご利用下さい。

クーポンの内容が更新されるタイミングについて

各お店により異なりますので、各お店のサービス詳細ページを確認ください。

　※状況によりクーポン期限内でも変更される場合があります。

WEBサイトからプリントアウトしたものを利用することは可能か

申し訳ございませんが、スマートフォンまたはタブレットでご利用いただくサービスとなりますので、プリントアウトした物はご利用頂けません。

クーポン期限について

各お店で異なりますので、必ずお店のサービス詳細ページを確認ください

来店時クーポン画面を出すタイミングについて

内容によって異なりますので、予め来店時ににお店スタッフにご確認ください。

一日に使える回数について

基本的には何度でもご使用頂けます。但し、同一店舗での複数利用の場合は、お店によって回数制限が異なりますので、各店舗のサービス詳細ページを確認ください。

　

クーポン利用条件はありますか？

各お店で異なりますのでお店のサービス詳細ページを確認ください。

はなまるPLUSの紙面に掲載されている店舗は全て使えるのか

申し訳ございませんが、紙面とアプリでの使用店舗は異なりますので、アプリ内に掲載のある店舗のみでご利用が可能です。

会員にならないと使えないのか

会員向けサービスとなりますので使用はできませんが、会員登録は無料ですので、以下より新規会員登録をお願い致します。

(URLリンク ※URL決まったら)

【はなまるクーポン・Hanaバルについて】

使用時に二次元コードスキャンが起動されない

カメラが起動しない場合、以下の項目をご確認ください。

【iPhoneの場合】

① 設定→プライバシー→カメラ→ブラウザを選んでONにする

② 設定→safari→カメラ→拒否になっていないか確認

【アンドロイドの場合】

① 設定→アプリ（アプリ管理・アプリと通知）→権限（アプリの権限・権限マネージャー）→カメラ→ブラウザを選んでONにする

② 設定→アプリ（アプリ管理・アプリと通知）→Chrome→権限→カメラONにする

③ Chromeブラウザ側の設定確認

Chromeを開き、画面の右上の黒い小さな●が3つ並んだ「●●●」をタップし、「設定」→「サイトの設定」→「カメラ」に進み以下を確認

・「カメラ　サイトにカメラの使用を許可する前に確認する」がONになっているか

・その下の項目の状態が「許可」になっているか　※https://870palette.com/をブロックしていないかご確認ください。

【サブスクリプションサービス「Hanaバルプラン」などの有料(定額制サービスについて】

サービスを解約したい

解約手続きはこちらから(https://870palette.com/app/account/unregist/)

返金について

詳細はこちら(https://870palette.com/legal/)の「返金」にてご確認ください。

契約期間について

プラン購入した日から1ヵ月間を契約期間とします。契約後は解約のお申し出がない限り、自動更新となります。

店舗で使用したサービスのキャンセルについて

使用したサービスをキャンセルしたい場合は、利用日の翌日23:59まで取り消しが可能です。お客様のスマートフォン、またはタブレットのホーム画面「利用履歴」から取り消しをすることが可能です。

※基本的にはご利用頂いた店舗店頭にて操作が必要となります

<取り消し方法>

1.ホーム画面「利用履歴」をタップ→取り消し対象の「詳細」をタップして「利用履歴詳細」を表示させる。

2.利用履歴詳細の「取り消し」をタップするとカメラが起動しますので、お店が保管している「キャンセル専用QRコード」をスキャンして操作を進めてください。

※カメラが起動しない場合は、キャンセル専用QRコードに記載のあるコードを直接入力してキャンセルしてください。

QRコードが読み取れない

【よくある質問】「使用時に二次元コードスキャンが起動されない」をご覧ください。

　もしくは、QRコードの下に記載のある「ひらがな8文字のヘルプコード」を打ち込んでご利用下さい。

現在購入中のサービスを確認したい

　ログイン後、「マイページ」にてご確認ください。

利用できるお店が変わる場合があるか

基本的には掲載店舗は常に変動します。また、緊急事態宣言の発令、蔓延防止期間の設定、閉店等の理由により、予告なくサービス内容の終了を行う場合がございますのでご了承ください。

引落しをするクレジットカードを変えたい

お手数ですが、一度サービスの解約を行って頂き、再度お支払いに使用されたいカードの登録をお願いします。

プランを申し込めば即座に使用が可能か

　はい、お申し込みが完了した時点ですぐにサービスをご利用いただくことが可能です。

有料サービスの引落日について

お支払日は、各カード会社の定める締め・支払日に準じます。ご不明な点は各カード会社へお問合せ下さい。